Condizioni Generali di Utilizzo

Versione 1.0 — Data di entrata in vigore: 5 giugno 2026

URL di pubblicazione: https://www.mytenue.com/cgu

Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (« Condizioni ») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web https://www.mytenue.com e dell'applicazione mobile Mytenue (congiuntamente, il « Servizio »), gestiti da MYTENUE SASU (« MYTENUE », « noi »).

Utilizzando il Servizio, l'utente (« Utente », « Lei ») accetta integralmente le presenti Condizioni. In caso di mancata accettazione, è tenuto a non utilizzare il Servizio.

Le presenti Condizioni sono integrate da:

• la Informativa sulla Privacy;
• le Condizioni Generali di Vendita (per gli abbonamenti a pagamento);
• la Politica sui Cookie;
• le Informazioni Legali.

Articolo 1 — Definizioni

• « Servizio »: l'insieme delle funzionalità messe a disposizione da MYTENUE tramite https://www.mytenue.com e l'applicazione mobile Mytenue (iOS, Android).
• « Utente »: qualsiasi persona fisica di età pari o superiore a 18 anni, oppure di età pari o superiore a 16 anni con autorizzazione dei genitori o dei tutori legali, che accede al Servizio.
• « Account »: spazio personale dell'Utente che consente l'accesso alle funzionalità del Servizio.
• « Abbonamento »: piano a pagamento che consente l'accesso alle funzionalità avanzate (Basic, Premium, Gold).
• « Mytenue Credit »: programma fedeltà interno, non monetario e non trasferibile, definito all'Articolo 9.
• « Contenuti dell'Utente »: qualsiasi contenuto (foto, descrizioni, outfit, preferenze) caricato o creato dall'Utente.
• « Partner »: commerciante terzo i cui prodotti sono presenti nel catalogo del Servizio tramite link di affiliazione.
• « IA »: sistemi di intelligenza artificiale utilizzati da MYTENUE e dai suoi responsabili del trattamento.

Articolo 2 — Oggetto e descrizione del Servizio

MYTENUE mette a disposizione degli Utenti un'applicazione di gestione del guardaroba e di styling personalizzato, che comprende:

1. Digitalizzazione del guardaroba — riconoscimento dei capi d'abbigliamento tramite IA;
2. Prova virtuale (Try-on) — rendering IA dei capi sull'Utente;
3. Creazione di outfit — composizione automatica e manuale degli outfit;
4. Raccomandazioni di stile — suggerimenti personalizzati;
5. Catalogo in affiliazione — consultazione dei prodotti dei Partner con reindirizzamento;
6. Programma fedeltà Mytenue Credit (Articolo 9).

Articolo 3 — Requisiti di accesso e idoneità

3.1 Capacità giuridica

Il Servizio è aperto a qualsiasi persona fisica dotata di capacità giuridica, di età pari o superiore a 16 anni. I minori di età compresa tra 13 e 16 anni possono registrarsi solo previa esplicita autorizzazione dei genitori o del tutore legale. Il Servizio non è destinato ai minori di 13 anni.

3.2 Attrezzatura tecnica

L'Utente deve disporre di un dispositivo compatibile (smartphone iOS o Android, oppure un browser web aggiornato) e di una connessione a Internet. I costi di connessione sono a carico dell'Utente.

3.3 Disponibilità

MYTENUE si impegna a rendere il Servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatte salve le operazioni di manutenzione programmate, i casi di forza maggiore o i malfunzionamenti imputabili a terzi.

Articolo 4 — Creazione dell'account

4.1 Registrazione

Gli account possono essere creati tramite indirizzo email e password, oppure tramite Apple Sign-In / Google Sign-In. L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate.

4.2 Riservatezza delle credenziali

L'Utente è il solo responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi attività effettuata dall'Account è presunta essere compiuta dall'Utente. Qualsiasi utilizzo fraudolento sospetto deve essere segnalato a contact@mytenue.com.

4.3 Account unico

Ogni Utente può essere titolare di un solo Account. È vietato creare più Account al fine di eludere le limitazioni previste o abusare dei vantaggi offerti dal Servizio.

Articolo 5 — Comportamenti vietati

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in buona fede. Sono espressamente vietati i seguenti comportamenti:

• caricare contenuti illegali, diffamatori, d'odio, discriminatori o pornografici;
• caricare contenuti che violino i diritti di terzi;
• tentare di accedere in modo non autorizzato a sistemi o account;
• effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio;
• sfruttare commercialmente il Servizio senza previa autorizzazione scritta;
• rivendere, concedere in sublicenza o mettere il Servizio a disposizione di terzi;
• utilizzare bot, script, scraper o qualsiasi altro strumento di estrazione automatizzata di dati;
• creare più Account al fine di eludere le limitazioni del piano gratuito;
• qualsiasi azione che comprometta o degradi il funzionamento del Servizio.

Le violazioni possono comportare la sospensione immediata dell'Account e, ove opportuno, l'avvio di azioni in sede civile o penale.

Articolo 6 — Proprietà intellettuale

6.1 Diritti di MYTENUE

Tutti gli elementi del Servizio (codice sorgente, design, grafici, loghi, marchi, banche dati, contenuti editoriali, funzionalità IA) sono protetti dalla normativa francese e internazionale in materia di proprietà intellettuale e appartengono esclusivamente a MYTENUE o ai suoi licenzianti.

MYTENUE concede all'Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata di utilizzo del Servizio per finalità strettamente personali, per la durata dell'utilizzo effettivo.

6.2 Contenuti dell'Utente

L'Utente conserva la titolarità dei contenuti caricati.

Caricando Contenuti dell'Utente, Lei concede a MYTENUE una licenza non esclusiva, mondiale e a titolo gratuito, per la durata del suo Account, al fine di:

• ospitare, archiviare e riprodurre i Contenuti;
• elaborarli tramite sistemi di intelligenza artificiale per erogare il Servizio;
• visualizzarli nella sua interfaccia privata.

Tale licenza non attribuisce a MYTENUE alcun diritto di sfruttamento commerciale o pubblico dei Contenuti dell'Utente in assenza di un accordo espresso separato.

In caso di cancellazione dell'Account, i Contenuti dell'Utente vengono eliminati secondo quanto descritto nella Politica sulla privacy.

6.3 Contenuti di terzi

I contenuti provenienti dai Partner (immagini di prodotti, descrizioni) appartengono ai rispettivi titolari dei diritti.

Articolo 7 — Utilizzo dell'intelligenza artificiale

7.1 Funzionamento

Il Servizio integra sistemi di intelligenza artificiale per analizzare i capi d'abbigliamento, generare raccomandazioni e produrre prove virtuali (Try-on). Tali sistemi si basano su modelli addestrati e possono produrre risultati imperfetti, distorti o imprevisti.

7.2 Natura informativa

⚠️ Importante: i suggerimenti e le analisi prodotti dall'intelligenza artificiale hanno carattere esclusivamente informativo. Non costituiscono consulenza personalizzata né un risultato garantito. L'Utente rimane unico giudice delle scelte di stile e di acquisto.

7.3 Assenza di garanzie

MYTENUE non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità dei risultati generati dall'intelligenza artificiale. MYTENUE non è responsabile delle decisioni adottate dall'Utente sulla base dei suggerimenti dell'IA.

7.4 Intervento umano

Gli Utenti possono richiedere l'intervento di un operatore umano in merito alle raccomandazioni dell'IA scrivendo a support@mytenue.com.

7.5 Trasparenza

Conformemente al Regolamento (UE) 2024/1689, i contenuti generati dall'intelligenza artificiale sono segnalati all'interno del Servizio ove richiesto.

Articolo 8 — Abbonamenti

8.1 Piani

Le condizioni economiche e i dettagli delle funzionalità sono specificati nelle Condizioni Generali di Vendita.

8.2 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano tacitamente. Gli Utenti possono disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Account, dall'App Store o da Google Play, a seconda del canale di sottoscrizione.

8.3 Diritto di recesso

Gli Utenti consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di sottoscrizione, salvo che abbiano espressamente rinunciato a tale diritto per ottenere l'esecuzione immediata del contratto (ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese).

8.4 Modifica dei prezzi

MYTENUE può modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Gli Utenti hanno la facoltà di disdire gratuitamente prima dell'entrata in vigore dei nuovi prezzi.

Articolo 9 — Programma fedeltà «Mytenue Credit»

⚠️ Importante: Mytenue Credit non costituisce una somma di denaro. Non può essere prelevato, trasferito o convertito in contante.

9.1 Natura giuridica

Il «Mytenue Credit» è un programma fedeltà interno concesso da MYTENUE a determinati Utenti in base al loro livello di abbonamento e alla loro attività.

Mytenue Credit rientra nell'esenzione prevista dall'articolo L.521-1 del Codice monetario e finanziario francese (strumenti a uso limitato). Non costituisce:

• moneta elettronica ai sensi dell'articolo L.315-1 del medesimo Codice;
• un servizio di pagamento ai sensi dell'articolo L.314-1;
• un saldo rimborsabile in contante.

Di conseguenza, MYTENUE non è soggetta ad alcun obbligo di autorizzazione in qualità di istituto di moneta elettronica o istituto di pagamento.

9.2 Caratteristiche

Mytenue Credit è:

• ✅ Interno — utilizzabile esclusivamente nell'ambito del Servizio Mytenue;
• ✅ Non monetario — non rappresenta alcuna somma di denaro;
• ✅ Personale e non trasferibile — non può essere ceduto, venduto, donato o scambiato;
• ✅ Non rimborsabile — non dà diritto all'Utente ad alcun pagamento in contanti né ad alcun bonifico bancario;
• ✅ Valido per 12 mesi consecutivi dalla data di acquisizione;
• ✅ Soggetto a massimali come definiti di seguito.

9.3 Acquisizione

Il tasso di acquisizione dipende dal livello di abbonamento sottoscritto e si applica alla commissione di affiliazione effettivamente percepita da MYTENUE a seguito di un acquisto effettuato dall'Utente tramite un link di affiliazione presente sulla piattaforma:

Nessun Mytenue Credit viene accreditato fino a quando la commissione non è stata confermata e versata dal partner affiliato (generalmente al termine del periodo di recesso/reso previsto dal commerciante).

9.4 Utilizzo

Il Mytenue Credit può essere utilizzato esclusivamente per:

• ✅ rinnovare un abbonamento Mytenue;
• ✅ effettuare un upgrade a un livello superiore;
• ✅ acquistare componenti aggiuntivi in-app (ad es. try-on virtuali aggiuntivi).

Il Mytenue Credit non può essere utilizzato per:

• ❌ prelevare denaro contante o ricevere un bonifico bancario;
• ❌ acquistare prodotti presso i commercianti Partner;
• ❌ essere ceduto a un altro Utente;
• ❌ pagare servizi al di fuori del Servizio Mytenue.

9.5 Scadenza

Il Mytenue Credit non utilizzato scade 12 mesi dopo l'acquisizione e viene definitivamente perso.

9.6 Frode

MYTENUE si riserva il diritto di sospendere, annullare o rifiutare il Credit in caso di frode, violazione delle Condizioni, cancellazione di transazioni o chiusura dell'Account.

9.7 Modifica o cessazione

MYTENUE può modificare o cessare il programma Mytenue Credit con un preavviso di 30 giorni. I Credit maturati prima della cessazione restano utilizzabili fino alla loro data di scadenza originaria o per un minimo di 3 mesi dalla comunicazione del preavviso, applicandosi il termine più lungo.

9.8 Comunicazioni commerciali

Il termine «cashback» può essere impiegato per fare riferimento al Mytenue Credit. Qualsiasi comunicazione di questo tipo indicherà chiaramente che il Mytenue Credit costituisce un beneficio interno non monetario, soggetto alle presenti condizioni.

Articolo 10 — Catalogo affiliati e commercianti Partner

10.1 Ruolo di intermediario

MYTENUE agisce in qualità di intermediario editoriale e di presentazione. MYTENUE non è il venditore dei prodotti presenti nel catalogo affiliati.

10.2 Contratto di vendita

Qualsiasi transazione di acquisto viene conclusa direttamente tra l'Utente e il commerciante Partner, nel rispetto delle condizioni proprie del Partner.

10.3 Responsabilità

MYTENUE non è responsabile per:

• la disponibilità, il prezzo, la qualità o la conformità dei prodotti;
• i tempi di consegna o le condizioni di reso;
• il servizio post-vendita o i reclami relativi ai prodotti;
• l'esattezza delle informazioni fornite dai commercianti.

Qualsiasi reclamo relativo a un prodotto deve essere indirizzato direttamente al Partner.

10.4 Trasparenza

Conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, MYTENUE rende noti i rapporti commerciali e le commissioni percepite tramite link di affiliazione, senza costi aggiuntivi per l'Utente.

Articolo 11 — Sospensione e risoluzione

11.1 Risoluzione da parte dell'Utente

Gli Utenti possono recedere in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Account o inviando un'e-mail a dpo@mytenue.com.

11.2 Risoluzione da parte di MYTENUE

MYTENUE può sospendere o risolvere un Account in caso di violazione delle presenti Condizioni, con un preavviso di 7 giorni comunicato via e-mail. In caso di violazione grave, la risoluzione può essere immediata.

11.3 Effetti

La risoluzione comporta:

• la perdita dell'accesso al Servizio;
• la cancellazione dei Contenuti dell'Utente come descritto nell'Informativa sulla Privacy;
• la perdita definitiva del Credito Mytenue non utilizzato;
• il mantenimento degli obblighi finanziari dovuti per gli abbonamenti in corso.

Articolo 12 — Limitazioni di responsabilità

12.1 «Così com'è»

Il Servizio è fornito «così com'è» e «nella misura in cui è disponibile». MYTENUE non garantisce che esso sia privo di errori o che funzioni senza interruzioni.

12.2 Assenza di garanzia sui consigli

MYTENUE non garantisce che i consigli forniti dall'intelligenza artificiale corrispondano al vostro stile, alla vostra corporatura, ai vostri gusti o ai vostri acquisti. Le decisioni di acquisto spettano esclusivamente all'Utente.

12.3 Limite massimo di risarcimento

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di MYTENUE nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa, è limitata agli importi effettivamente versati dall'Utente nel corso dei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno.

12.4 Esclusioni

Sono esclusi: i danni indiretti o consequenziali; la perdita di profitto, di opportunità o di clientela; i danni derivanti da un utilizzo non conforme; i danni causati dall'Utente o da terzi. Tali limitazioni non si applicano in caso di colpa grave, dolo o diritti inderogabili dei consumatori.

Articolo 13 — Forza maggiore

MYTENUE non è responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

Articolo 14 — Controversie e legge applicabile

14.1 Reclamo preliminare

Qualsiasi reclamo deve essere inviato preliminarmente a contact@mytenue.com. MYTENUE risponderà entro 48 ore lavorative.

14.2 Mediazione dei consumatori

Gli Utenti Consumatori possono sottoporre le controversie, gratuitamente, al mediatore dei consumatori designato da MYTENUE:

• Mediatore: nomina in corso. I recapiti saranno pubblicati su questa pagina a conferma avvenuta.
• Piattaforma ODR dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. In mancanza di risoluzione amichevole, le controversie saranno deferite ai tribunali competenti secondo le norme ordinarie applicabili ai consumatori.

Articolo 15 — Modifiche

MYTENUE può modificare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno notificate via email e/o tramite avviso in-app almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Articolo 16 — Disposizioni varie

16.1 Salvaguardia delle clausole

Qualora una disposizione sia dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

16.2 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di MYTENUE di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia al diritto di esercitarlo in un momento successivo.

16.3 Integralità dell'accordo

Le presenti Condizioni, unitamente ai documenti a cui fanno riferimento, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e MYTENUE in relazione al Servizio.

16.4 Cessione

MYTENUE può cedere le presenti Condizioni, in tutto o in parte, a un terzo, previa comunicazione all'Utente.

Approvato da: Ahmed Ghariani, Presidente Versione: 1.0 Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026