Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Versione 1.0 — Data di entrata in vigore: 5 giugno 2026

URL di pubblicazione: https://www.mytenue.com/cgv-en

Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita («CGV») disciplinano gli abbonamenti a pagamento al servizio Mytenue conclusi da qualsiasi Utente consumatore («Cliente», «Lei») con MYTENUE SASU («MYTENUE», «noi»).

Esse si applicano in aggiunta alle Condizioni d'Uso e all'Informativa sulla Privacy. In caso di contraddizione, le presenti CGV prevalgono per quanto riguarda la conclusione e l'esecuzione di qualsiasi abbonamento a pagamento.

Una copia delle presenti CGV è resa disponibile prima della conferma dell'ordine. Qualsiasi sottoscrizione implica la piena accettazione delle presenti CGV.

Le presenti CGV sono conformi al Codice del Consumo francese (articoli L.111-1 e seguenti, L.221-1 e seguenti) e agli articoli 1130 e seguenti del Codice Civile francese.

Articolo 1 — Identificazione del venditore

• Ragione sociale: MYTENUE SASU
• Sede legale: 17 Rue Benoît Malon, 92150 Suresnes, Francia
• Numero di iscrizione al registro delle imprese (SIREN): 105 776 215
• Registro del commercio: RCS Nanterre
• Numero IVA: FR44 105 776 215
• Capitale sociale: EUR 1.000
• Rappresentante legale: Sig. Ahmed Ghariani, Presidente
• Contatto clienti: contact@mytenue.com
• Telefono: +33 7 87 45 47 32

Articolo 2 — Caratteristiche essenziali del servizio

MYTENUE commercializza abbonamenti che danno accesso a diverse funzionalità del servizio Mytenue, un'applicazione mobile e web per la gestione del guardaroba e la consulenza stilistica assistita dall'intelligenza artificiale.

Le funzionalità esatte di ciascun livello sono descritte all'interno dell'applicazione e su https://www.mytenue.com prima della sottoscrizione.

I prezzi includono l'IVA francese applicabile (20% alla data di pubblicazione). Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA sarà automaticamente trasmessa al Cliente.

Gli abbonamenti sono mensili e tacitamente rinnovabili, senza impegno minimo. Offerte annuali a tariffe preferenziali possono essere proposte e descritte all'interno dell'applicazione.

Articolo 3 — Abbonamento

3.1 Processo d'ordine

L'abbonamento viene sottoscritto tramite:

• l'app iOS sull'App Store (Apple);
• l'app Android su Google Play;
• oppure il sito web https://www.mytenue.com tramite Stripe.

Si richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che, a seconda del canale utilizzato:

• le transazioni iOS e Android sono gestite da Apple, Google e dal loro fornitore di servizi RevenueCat, soggette alle rispettive condizioni;
• le transazioni web sono gestite da Stripe Payments Europe Ltd.

3.2 Fasi

1. Selezione del piano di abbonamento;
2. Creazione dell'account o accesso;
3. Riepilogo e accettazione delle CGV, delle Condizioni d'Uso e dell'Informativa sulla Privacy;
4. Inserimento del mezzo di pagamento (o convalida dell'account Apple / Google);
5. Conferma dell'ordine;
6. Email di conferma con fattura.

3.3 Validità dell'ordine

L'ordine è definitivamente convalidato al momento della conferma di pagamento da parte del provider di pagamento competente. MYTENUE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi, tra cui un precedente contenzioso, un sospetto di frode o l'indisponibilità del servizio.

Articolo 4 — Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA inclusa, per i consumatori residenti nell'Unione Europea.

MYTENUE può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, a condizione che:

• i prezzi applicabili siano quelli in vigore alla data di sottoscrizione dell'abbonamento;
• qualsiasi modifica di prezzo che riguardi un abbonamento in corso sia notificata al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore. Il Cliente potrà quindi recedere gratuitamente prima di tale data.

4.2 Mezzi di pagamento

Pagamenti accettati:

• carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express);
• Apple Pay (App Store);
• Google Pay (Google Play);
• portafogli elettronici supportati da Stripe;
• ove applicabile, Mytenue Credit (Articolo 9 delle Condizioni d'Uso), nelle condizioni ivi indicate.

4.3 Sicurezza

I pagamenti sono protetti da Stripe, Apple e Google secondo gli standard PCI-DSS Livello 1. MYTENUE non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento.

4.4 Fatturazione

Una fattura viene resa disponibile nell'Account del Cliente o inviata per email dopo ogni addebito. Le fatture sono conservate da MYTENUE per il periodo legale di 10 anni.

4.5 Mancato pagamento

In caso di incidente di pagamento, MYTENUE potrà sospendere l'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione. Il provider di pagamento potrà effettuare più tentativi di addebito, nel rispetto delle proprie condizioni.

Articolo 5 — Esecuzione del servizio

Il Servizio è accessibile immediatamente dopo la conferma del pagamento e per l'intera durata dell'abbonamento.

Il Cliente riconosce espressamente e accetta che l'esecuzione del Servizio ha inizio immediatamente dopo la conferma dell'ordine e rinuncia espressamente al diritto di recesso di cui all'Articolo 6 che segue, salvo i casi specifici espressamente riservati.

Articolo 6 — Diritto di recesso

6.1 Principio

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire motivazioni.

6.2 Rinuncia in caso di esecuzione immediata

Ai sensi dell'articolo L.221-28, 13°, del Codice del consumo francese, il Cliente perde il diritto di recesso qualora abbia espressamente richiesto e accettato l'esecuzione immediata del Servizio e abbia preso atto della perdita di tale diritto.

Questa rinuncia espressa è richiesta al momento della sottoscrizione tramite una casella di spunta dedicata, distinta dall'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita.

6.3 Esercizio

Qualora il diritto di recesso non sia stato espressamente rinunciato, il Cliente può esercitarlo:

• inviando il modulo di recesso allegato a contact@mytenue.com;
• oppure mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata allo stesso indirizzo.

6.4 Effetti

In caso di esercizio valido del diritto di recesso:

• MYTENUE rimborsa il Cliente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la sottoscrizione;
• qualora il Servizio sia stato già parzialmente eseguito su richiesta del Cliente, il rimborso è proporzionale alla parte non ancora eseguita.

6.5 Allegato — Modulo di recesso tipo

A MYTENUE SASU
17 Rue Benoît Malon, 92150 Suresnes, Francia
Email: contact@mytenue.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto avente ad oggetto
la fornitura del seguente servizio:

Ordine effettuato in data: _________________________
Numero d'ordine: ___________________________________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: _________________________
Data: _____________________________________________
Firma (solo in caso di notifica su supporto cartaceo):

Articolo 7 — Rinnovo e risoluzione

7.1 Rinnovo tacito

Ai sensi dell'articolo L.215-1 del Codice del consumo francese, gli abbonamenti si rinnovano tacitamente a ogni scadenza per lo stesso periodo, salvo disdetta da parte del Cliente.

MYTENUE informa il Cliente per via elettronica, al più presto tre mesi e al più tardi un mese prima della fine del periodo che consente di rifiutare il rinnovo, circa la facoltà di non rinnovare il contratto.

7.2 Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento tramite:

• le impostazioni dell'Account nell'applicazione;
• le impostazioni di gestione degli abbonamenti dell'App Store (iOS);
• le impostazioni di gestione degli abbonamenti di Google Play (Android);
• il portale Stripe per gli abbonamenti web.

La risoluzione ha effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso proporzionale, salvo esercizio valido del diritto di recesso.

7.3 Risoluzione da parte di MYTENUE

MYTENUE può risolvere un abbonamento in caso di violazione delle Condizioni d'Uso, nelle condizioni previste dall'Articolo 11 delle Condizioni d'Uso.

Articolo 8 — Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, MYTENUE è soggetta alla garanzia legale di conformità.

In caso di non conformità del Servizio, il Cliente può richiedere la messa in conformità inviando una richiesta a contact@mytenue.com, senza costi aggiuntivi e entro un termine ragionevole.

Se la messa in conformità risulta impossibile o eccessivamente onerosa, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nelle condizioni previste dall'articolo L.217-14 del Codice del consumo francese.

Articolo 9 — Servizio clienti

Qualsiasi richiesta può essere inviata:

• per e-mail: contact@mytenue.com;
• per posta: MYTENUE SASU, 17 Rue Benoît Malon, 92150 Suresnes, Francia;
• per telefono: +33 7 87 45 47 32.

MYTENUE si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.

Articolo 10 — Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente ha la facoltà, in caso di controversia irrisolta, di adire gratuitamente un mediatore dei consumatori.

• Mediatore: nomina in corso presso un mediatore accreditato CECMC. I recapiti saranno comunicati a conferma avvenuta e pubblicati su questa pagina.
• Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articolo 11 — Controversie e legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese.

In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà devoluta ai tribunali competenti secondo le regole ordinarie applicabili ai consumatori (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese).

Articolo 12 — Dati personali

I dati personali raccolti nel contesto dell'abbonamento sono trattati conformemente alla Informativa sulla privacy.

Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, esercitabili scrivendo a dpo@mytenue.com.

Articolo 13 — Modifiche alle presenti CGV

MYTENUE si riserva la facoltà di modificare le presenti CGV. Le modifiche sostanziali che incidono su un abbonamento in corso saranno notificate al Cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, consentendo la risoluzione gratuita del contratto prima di tale data.

Approvato da: Ahmed Ghariani, Presidente Versione: 1.0 Ultimo aggiornamento: 5 giugno 2026