Eliminazione dell'account

Versione 1.0 — Data di entrata in vigore: 7 giugno 2026

URL di pubblicazione: https://www.mytenue.com/account-deletion-en

Mytenue rispetta il vostro diritto alla cancellazione dei dati conformemente al GDPR (Articolo 17 — Diritto alla cancellazione) e ai requisiti di Apple App Store e Google Play.

Come eliminare il vostro account

Opzione 1 — Direttamente nell'app (consigliata)

1. Aprite l'app Mytenue sul vostro telefono o su https://www.mytenue.com
2. Accedete alla scheda Profilo
3. Scorrete verso il basso fino al pulsante «Disconnettersi»
4. Toccate «Elimina il mio account» appena sotto
5. Confermate l'eliminazione in due passaggi
6. Il vostro account verrà eliminato immediatamente

Riceverete un'email di conferma all'indirizzo Mytenue associato al vostro account.

Opzione 2 — Via email (se non avete più accesso all'app)

Inviate un'email a privacy@mytenue.com con:

• Oggetto: «Richiesta di eliminazione dell'account»
• L'indirizzo email associato al vostro account Mytenue
• Una copia di un documento d'identità (per la verifica dell'identità, come richiesto dall'Articolo 12 del GDPR)

Tempo di elaborazione: massimo 30 giorni (conforme al GDPR).

Dati eliminati immediatamente

• Il vostro profilo utente (nome, cognome, foto, preferenze)
• Il vostro guardaroba digitalizzato e tutte le vostre foto
• Le vostre preferenze IA e la cronologia degli styling
• I vostri dati di geolocalizzazione
• Le vostre interazioni nell'app (cronologia di navigazione, Try-on virtuali)
• Le vostre credenziali di accesso (account Cognito)
• Le vostre sessioni e i token di autenticazione

Dati conservati (obblighi di legge)

Alcuni dati sono conservati per i periodi previsti dalla legge:

Questi dati vengono anonimizzati il prima possibile e non consentono più di identificarvi personalmente. Il vostro profilo utente viene sostituito da un identificatore interno privo di dati personali.

⚠️ Abbonamenti attivi

Se disponi di un abbonamento attivo (Basic, Premium o Gold), ti invitiamo a annullarlo manualmente PRIMA di eliminare il tuo account tramite:

• iOS: Impostazioni → ID Apple → Abbonamenti → Mytenue → Annulla
• Android: Google Play Store → Abbonamenti → Mytenue → Annulla
• Web: Profilo Mytenue → Impostazioni → Abbonamento

Importante: l'eliminazione dell'account NON sospende automaticamente il tuo abbonamento con Apple o Google. Mytenue non è autorizzata ad annullare un abbonamento acquistato tramite l'App Store o Google Play — solo la piattaforma competente può farlo.

Quando richiedi l'eliminazione dall'app, Mytenue rileverà l'eventuale presenza di un abbonamento attivo e chiederà la tua conferma esplicita prima di procedere.

Mytenue Credit

Qualsiasi saldo di Mytenue Credit accumulato viene perso definitivamente al momento dell'eliminazione dell'account. Il Mytenue Credit non è convertibile in denaro e non può essere trasferito.

Se desideri utilizzare il tuo Mytenue Credit prima dell'eliminazione:

• rinnova il tuo abbonamento;
• passa a un livello superiore;
• acquista componenti aggiuntivi in-app.

I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Prima o indipendentemente dall'eliminazione dell'account, hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso — ottenere una copia dei tuoi dati
• Diritto di rettifica — correggere i tuoi dati
• Diritto alla portabilità — ricevere i tuoi dati in un formato strutturato
• Diritto di limitazione — limitare il trattamento
• Diritto di opposizione — opporti al trattamento

Per esercitare questi diritti, scrivi a dpo@mytenue.com.

In caso di disaccordo persistente, puoi presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL): https://www.cnil.fr.

Contatti

MYTENUE SASU — SIREN 105 776 215 — RCS Nanterre Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026 Versione: 1.0